认定高新企业-高新-南昌森诺高新认定条件

【为什么要实施ISO20000认证】

【实施驱动力】

增强用户体验，改进系统稳定性和安全性，满足行业监管要求和监管标准，培养运维团队，提高服务意识。

【实施目标】

基于PDCA和相关国际标准的IT服务管理体系建设服务，改变企业IT管理现状，提升企业IT管理水平，企业高新认定，提升市场竞争力。

【实施收益】获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书；就服务质量和服务承诺与业务及第三方供应商达成一致，高新，建立和业务及第三方供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；提高项目的可提供性并确保如期交付；从总体上提高***/企业IT***回报率，提升***/企业的综合竞争力；建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；明晰IT管理成本和***/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 I***S 、质量管理体系ISO9000等；将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；提高IT部门相关员工的***素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力

ISO9000认证工作准备和应对技巧

1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。

　　2.任何修改或涂改要有签名或盖章。

　　3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。

　　4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。

　　5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章

　　6. 文件或记录，禁用铅笔书写。

　　7. 不能剪贴，申请高新企业条件，不要用涂改液涂改。

　　8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续的记录。

　　9. 先确定了解问题后再回答。

　　10.有问必答，答其所问。

　　11.回答要有根据，认定高新企业，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题

业务模型显示的是***如何为那些受***影响的人或事创造、传递、捕获价值。股东、雇员、顾客、社区甚至***整体经济等都是可能的相关方。业务模型需列出***的使命、战略、基础设施、***架构、操作流程和用以执行此业务模型的过程。

一个企业必须向其顾客传递价值并说服顾客为此价值埋单。顾客埋单后，企业必须继续以能够产生盈利的方式来运营。

业务模型应明确顾客的需求，解决***如何满足顾客需求等问题。***用以向其内外部客户创造、传递、捕获价值的工具之一即是ISO 9001。

ISO

9001明确了***业务模型定义的各个要素。然而很多情况下，***并不把ISO 9001当作传递价值的工具，而是以自己的老套路去完成使命ISO

9001标准应被应用为***的一项战略决策，***战略计划的设计、实施应由所提供产品、所采用步骤的不同需求和不同目标决定。

如果***在实施ISO 9001时，并未将它当作战略决策依据，那么短期内***也许可以得到某些好处，但能发掘出此标准能带来的全部商业价值。